Um dos aspectos mais afetados pela pandemia foi o comportamento do consumidor: como foi preciso manter o distanciamento social, as compras online ganharam impulso e o varejo teve de absorver essa nova modalidade. Dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm) apontam crescimento de 68% nas vendas online em 2020 em comparação com o ano anterior.
A maioria dos consumidores (70%) aderiu às compras digitais tanto pela praticidade quanto pela possibilidade de comparar preços. As principais motivações foram a busca por melhor preço (77%), o prazo de entrega (57%) e a maior disponibilidade de produtos (54%).
Por outro lado, 48% dos entrevistados aponta que o preço do frete é o principal motivo de desistência.
