Por Claudio Moyses, diretor-presidente do
Instituto da Qualidade Automotiva – IQA
A qualidade é um pilar fundamental para a competitividade da indústria automotiva nacional. Em um cenário de globalização, rápida evolução tecnológica e necessidade urgente de descarbonização, este requisito se destaca como um diferencial estratégico.
A competitividade no setor automotivo está intrinsecamente ligada à experiência do cliente (customer experience). A adoção de práticas rigorosas de qualidade não apenas assegura a excelência dos produtos, mas também proporciona eficiência, redução de custos e melhora a experiência e satisfação dos clientes ao longo de toda a sua jornada. Dessa forma, a qualidade não deve ser vista como um custo adicional, mas sim como um investimento estratégico que garante retorno e sustentabilidade a longo prazo. Proporcionar uma experiência superior fortalece a lealdade do cliente, ampliando a vantagem competitiva da empresa. Integrar feedbacks dos consumidores nos processos de melhoria contínua assegura que suas expectativas sejam atendidas, criando um ciclo virtuoso de qualidade e satisfação que posiciona a indústria automotiva nacional de forma destacada no mercado global.
Um aspecto crucial dessa jornada é a localização. É possível fortalecer as cadeias de suprimentos locais, incentivando o desenvolvimento de fornecedores nacionais que atendam aos mais altos padrões de qualidade. Isso não apenas reduz a dependência de insumos importados, mas também gera empregos, fomenta a inovação e contribui para o crescimento econômico regional. No entanto, é essencial que essa localização seja guiada por critérios rigorosos de produtividade, otimizaçãode custos e adoção de novas tecnologias.
Além disso, é necessário considerar as oportunidades e desafios associados à importação e exportação. A qualidade é um fator decisivo para que os produtos sejam competitivos no mercado internacional. Para competir em escala global, é fundamental assegurar que tanto os produtos produzidos no exterior quanto aqueles fabricados localmente atendam aos mais altos padrões de qualidade. Dessa forma, garante-se a integridade e a reputação da marca, independentemente da origem dos insumos ou produtos finalizados, posicionando-se de maneira robusta para enfrentar a concorrência internacional.
A modernização tecnológica é outro elemento essencial. A Indústria 4.0, com a digitalização dos processos, está revolucionando a forma como se produz e se gere a qualidade. É necessário estar na vanguarda dessa transformação, investindo em tecnologias que permitam monitorar, analisar e otimizar cada etapa da produção em tempo real, além de gerar conhecimentos a partir dos dados. Isso transformará as empresas em organizações que aprendem e são ágeis, permitindo tomadas de decisão mais rápidas e adaptação em todas as cadeias de negócios. Dessa maneira, garante-se não apenas a qualidade dos produtos e serviços, mas também a agilidade e flexibilidade necessárias para responder às demandas de um mercado cada vez mais dinâmico e melhorar a experiência do cliente em cada ponto de contato.
A responsabilidade com a sustentabilidade não pode ser esquecida. A descarbonização é crucial para a indústria automotiva. É necessário desenvolver e adotar tecnologias que reduzam as emissões de carbono, promovam o uso de energias renováveis e minimizem o impacto ambiental. Neste contexto, a qualidade também implica responsabilidade ambiental e social, aspectos cada vez mais valorizados pelos consumidores e pelo mercado global.
Além da tecnologia e dos processos, reconhece-se o papel crucial das pessoas na promoção da qualidade e competitividade na indústria automotiva. Investir no desenvolvimento e capacitação dos profissionais não apenas melhora as operações, mas também fortalece uma cultura organizacional de inovação e excelência. Valorizando e capacitando as equipes, garante-se produtos de alta qualidade e um ambiente propício à criatividade e colaboração, essencial para sustentar a competitividade global.
A qualidade representa uma vantagem competitiva universal. No comércio, isso se manifesta na excelência do atendimento ao cliente ao longo de toda a jornada, na eficiência logística desde o ponto de pedido até a entrega, e na gestão estratégica de estoques para garantir disponibilidade. Nos serviços, qualidade significa oferecer profissionalismo, agilidade e personalização em todos os pontos de contato com o cliente. Em ambos os setores, a produtividade, a otimização de custos e a adoção de tecnologias atualizadas são fatores cruciais para o sucesso.
O cenário atual é desafiador, mas repleto de oportunidades. A qualidade, com o apoio das pessoas, é o caminho que conduzirá à liderança e à sustentabilidade.
O Instituto da Qualidade Automotiva – IQA, como Organismo de Certificação e laboratório, desempenha um papel vital nesse cenário. A organização atua para garantir que os produtos e processos atendam aos mais elevados padrões de qualidade. A atuação da entidade inclui rigorosos testes laboratoriais e auditorias meticulosas, assegurando que a excelência seja uma constante em toda a cadeia produtiva. Dessa forma, contribui diretamente para a competitividade do setor automotivo nacional, fortalecendo a confiança dos consumidores e parceiros comerciais.
Em consonância com essa visão, será realizado no dia 10 de outubro, em São Paulo (SP), o 10º Fórum IQA da Qualidade Automotiva, e que neste ano abordará o tema: “O Papel da Qualidade para Melhoria da Competitividade do Setor Automotivo Nacional”. Este evento se consolida como um marco na agenda do setor automotivo nacional, reunindo especialistas, empresários, pesquisadores e entusiastas que compartilham um objetivo comum: promover a qualidade como um alicerce para a competitividade da indústria. Clique aqui e inscreva-se!
