Aperda de confiança é uma limitação que os líderes estão enfrentando globalmente, com consequências reais para as empresas. A confiança é o principal fator considerado pelos consumidores ao decidir se vão usar um produto ou serviço, ficando acima de cinco outras considerações, inclusive a marca e recomendação pessoal, de acordo com estudo recente da EY.
Em um ambiente de deterioração generalizada da confiança, ficar parado não é uma opção. Os líderes têm duas opções. Agir agora para reformular a confiança como um ativo estratégico para obter vantagem competitiva. Ou tentar prosseguir com os “negócios como sempre” e observar como o ambiente de confiança em declínio degrada a confiança em sua organização e em suas ofertas.
Nos últimos anos, a confiança vem sofrendo uma trajetória descendente em várias dimensões que podem ser agrupadas em três categorias principais: confiança na tecnologia, confiança social e confiança nas instituições.
Confiança na tecnologia
Em 2016, a tecnologia foi o setor mais confiável em 90% dos países monitorados pela Edelman. Em 2024, esse número havia caído para 50%. A confiança na tecnologia pode diminuir ainda mais com a próxima geração de tecnologias. Isso porque a IA está dando origem a novas preocupações e inquietações, que vão desde a ansiedade com a perda de empregos até as preocupações com os impactos sobre a privacidade, as desigualdades sociais e a desinformação.
A evolução contínua da IA pode criar desafios, como a perspectiva de que os modelos mais novos se tornem menos confiáveis. Com o tamanho dos conjuntos de dados para treinar modelos de IA dobrando a cada seis meses, isso está levando a preocupações com a diminuição da qualidade dos dados.
Confiança social
Esse declínio se acelerou nos últimos anos, catalisado em parte pelas tendências tecnológicas. A mídia social tem desempenhado um papel ativo na criação de “bolhas de filtro” que aumentam a polarização. Um pouco de desconfiança é saudável, já que o ceticismo é essencial para o funcionamento da democracia e da economia, mas não se pode chegar ao ponto em que a desconfiança se torna paralisante e corrosiva.
Confiança nas instituições
A confiança em uma ampla gama de instituições, incluindo governos, corporações, mídia, instituições educacionais, ciência e academia, ONGs e organizações internacionais, tem diminuído em vários países. Com algumas exceções, a confiança institucional é mais alta em países de baixa renda, enquanto é mais baixa na maioria dos países de alta renda. A boa notícia para os líderes empresariais é que, em um cenário de declínio da confiança nas instituições, os negócios têm se mantido relativamente bem. Em vários países, as empresas continuam sendo a instituição mais confiável, embora também estejam sofrendo com essa perda generalizada da confiança.
