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A Comissão de Estudos da ABNT concluiu os trabalhos para criação da norma técnica da profissão de Vendedor de Peças e Acessórios para Veículos. O projeto, deflagrado pelo Sincopeças-SP e coordenado pelo presidente do Sincopeças Brasil, Ranieri Leitão, com secretaria de Luiz Sérgio Alvarenga, diretor da Alvarenga Projetos Automotivos, contou com apoio de profissionais do mercado, varejistas, atacadistas, indústrias de autopeças, instituições de capacitação, entidades, profissionais da imprensa especializada, que contribuíram sobremaneira para o sucesso desse importante trabalho em prol do comércio de autopeças no Brasil.
Para o presidente do Sincopeças-SP, Heber Carvalho, a norma objetiva buscar resultados para as empresas de autopeças. “Entre as medidas mais recentes que nossa entidade tem conquistado está a normalização para a profissão de balconista do nosso segmento, hoje já denominados muito apropriadamente Vendedor de Peças e Acessórios para Veículos. Através da regulamentação da ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas, proporcionaremos a esses profissionais segurança e assertividade para o exercício do trabalho, com objetivo premente de buscar resultados promissores para as empresas de autopeças. Afinal, nosso País tem uma frota de veículos que precisa de cuidados. Veículos que a cada dia ficarão mais modernos e com mais tecnologia, garantindo aos usuários maior mobilidade e segurança”, assegura Carvalho.
O secretário, Luiz Sérgio Alvarenga, mostrou-se orgulhoso por estar atuando em mais esse episódio da reposição automotiva, contribuindo para a evolução do setor do comércio de autopeças, seja ele varejista ou atacadista. “O importante é que estamos caminhando para uma profissionalização e para a primeira norma técnica do Brasil nessa área”, disse Alvarenga.
Agora, o próximo passo para a normalização será a consulta pública, prevista para acontecer no mês de junho. “Após o prazo de 30 dias da consulta pública, ou seja, a partir de julho, teremos a primeira norma brasileira para o comércio de autopeças no País, fato que abre um novo marco para esse importante setor da cadeia de valor do aftermarket brasileiro”, comemora Alvarenga.
Veja abaixo detalhes do texto-base da norma técnica da profissão de Vendedor de Peças e Acessórios para Veículos
Competências
Qualificação de vendedor(a) de peças e acessórios para veículosEscopo
Esta Norma estabelece os requisitos e a sistemática para qualificação de vendedor(a) de peças e acessórios para veículos.Competência profissional
Atendem, orientam e conhecem os vários tipos de consumidores; entendem o funcionamento do veículo e conhecem os seus sistemas; manuseiam e interpretam os catálogos impressos e/ou eletrônicos e interpretam as embalagens de autopeças e acessórios.
Tabela 1 — Elementos de competência e padrões de desempenho para a competência geral
| Elementos de competência | Padrões de desempenho |
| Atender ao consumidor | Entender o tipo de cliente Entender a necessidade do clienteColaborar com a necessidade do cliente |
| Conhecer o produto | Conhecer itens que compõem o conjunto Conhecer códigos fornecidos pelo fabricanteConhecer itens correlacionados ao produto ou conjunto |
| Entender o funcionamento de um veículo | Conhecer os sistemas dos veículosConhecer os princípios básicos dos componentesConhecer o vocabulário dos tipos de peças e acessórios (ver ABNT NBR 15296 e ABNT NBR 15832) |
| Avaliar a correta aplicação do produto | Consultar catálogoLer e interpretar catálogos Manusear catálogos eletrônicosImpacto ambiental, segurança e saúde do item fornecido |
| Consultar garantia de produtos | Interpretar as informações presentes nas embalagens Conhecer as condições de garantia e a legislação vigente [9] |
Escolaridade
A escolaridade mínima para vendedor(a) de peças e acessórios para veículos corresponde ao quinto ano do ensino fundamental 1.
Experiência profissional
A experiência mínima para vendedor(a) de peças e acessórios para veículos deve ser conforme Tabela 2.
Tabela 2 — Experiência mínima para candidatos a vendedor(a) de peças e acessórios para veículos
| Escolaridade | Experiência profissional |
| Quinto ano do ensino fundamental 1 | 1 ano como ajudante de vendendor(a) ou 6 meses como vendendor(a) |
| Ensino fundamental completo | 6 meses como ajudante de vendendor(a) ou 3 meses como vendendor(a) |
| Ensino fundamental completo com curso profissionalizante na área de vendendor(a) de peças e acessórios de veículos ou ensino médio completo | 3 meses como ajudante de vendendor(a) ou 1 mês como vendendor(a) |
Fluxo da capacitação
A pessoa que busca à qualificação profissional deve atender ao seguinte fluxo:
· Concluir o módulo básico;
· Concluir o módulo intermediário;
· Concluir o módulo avançado.
Módulo básico
· Conhecendo os tipos de consumidores
· Introdução ao atendimento ao consumidor
· Competência interpessoal
· Entendendo o funcionamento dos veículos e conhecendo seus sistemas e componentes
· Manuseio e interpretação de catálogos impressos e/ou eletrônicos de peças e acessórios
Módulo intermediário
· Competências do módulo básico
· Comunicação eficaz para os tipos de consumidores
· Atendimento com excelência
· Marketing de vendas
· Motivação profissional através do entendimento do setor
· Conhecendo as ABNT NBR 15296 e ABNT NBR 15832
Módulo avançado
· Competências do módulo intermediário
· A arte de atender – técnicas, pós-venda, segmentação do cliente
· Entendendo a garantia legal e de fábrica
· Os cuidados com a origem e procedência de peças e acessórios
· Entendendo os movimentos da frota de veículos
