Durante anos, o varejo aprendeu a medir praticamente tudo o que acontece no e-commerce. Cliques, produtos visualizados, carrinhos abandonados e jornadas de compra passaram a gerar informações valiosas para otimizar vendas e melhorar a experiência do consumidor.
Mas dentro das lojas físicas a realidade continuou diferente.
Milhares de consumidores entram diariamente em supermercados, lojas de moda e grandes redes sem que as marcas consigam compreender verdadeiramente seus comportamentos, identificar padrões de visita ou transformar essas interações em inteligência acionável.
Foi exatamente esse desafio que o Intermarché decidiu enfrentar.
Com o apoio da E-goi, plataforma de automação de marketing omnichannel, a rede implementou uma estratégia baseada em Customer Data Platform (CDP), Inteligência Artificial, hipersegmentação e automação omnichannel para criar uma visão integrada do comportamento dos consumidores ao longo de toda a jornada de compra.
O objetivo era simples: deixar de tratar os canais físicos e digitais como universos separados e passar a compreender cada cliente de forma unificada.
Por meio da tecnologia da E-goi, tornou-se possível conectar informações provenientes das lojas físicas, do Cartão Intermarché, do Wi-Fi das lojas e dos canais digitais, criando uma visão 360º do cliente capaz de transformar dados dispersos em ações concretas.
As informações coletadas passaram a alimentar modelos avançados de segmentação e Inteligência Artificial, permitindo identificar padrões de comportamento, reconhecer oportunidades de venda, personalizar campanhas e recomendar ofertas com maior probabilidade de conversão.
Os resultados demonstram o impacto da estratégia.
As categorias abrangidas pelo projeto registraram crescimento de 7% nas vendas, enquanto os cadastros associados ao Wi-Fi e ao Cartão Intermarché cresceram mais de 280%, ampliando significativamente a capacidade da marca de identificar consumidores e desenvolver relacionamentos mais relevantes e duradouros.
A operação envolveu mais de 255 lojas físicas e permitiu automatizar integralmente as comunicações de marketing relacionadas ao projeto, aumentando a eficiência operacional e a capacidade de personalização em escala.
Mais do que um projeto tecnológico, o caso do Intermarché ilustra uma transformação que está acontecendo em todo o setor de varejo.
Em um cenário marcado pelo aumento dos custos de aquisição de clientes, pela fragmentação dos canais e pela crescente adoção da Inteligência Artificial, os dados próprios (first-party data) tornaram-se um dos ativos mais valiosos para qualquer organização.
A capacidade de reconhecer consumidores, compreender comportamentos e antecipar necessidades está se tornando um diferencial competitivo para marcas que buscam crescer de forma sustentável.
“O grande desafio do varejo moderno não é gerar mais tráfego. É transformar cada interação física e digital em conhecimento útil para o negócio. Quando os dados são utilizados de forma inteligente, deixam de ser apenas informação e passam a gerar melhores experiências para os consumidores e melhores resultados para as marcas”, afirma Ernesto Ferreira, Head of Global Sales da E-goi.
Para a E-goi, o caso do Intermarché mostra que a próxima grande vantagem competitiva do varejo não estará apenas na capacidade de atrair mais clientes, mas na capacidade de compreender melhor aqueles que já entram diariamente nas lojas.
Porque, quando o comportamento se transforma em conhecimento, conhecimento se transforma em receita.
