Por Sergio Montagnoli*
A tecnologia tem transformado a forma e a velocidade das transações e cada vez mais, irá também influenciar as decisões e escolhas dos indivíduos e empresas.
Em um mundo cada vez mais conectado e digital, as informações precisam estar à disposição de forma rápida e fácil. O conhecimento tem de estar à mão e no formato que for necessário. Foi pensando nestas evoluções que a Nakata acaba de apresentar ao mercado o novo catálogo eletrônico para promover pesquisas mais rápidas e de maneira mais simplificada. Assim, profissionais do varejo podem encontrar a peça certa instantaneamente. Utilizando tecnologia de ponta, o novo catálogo possui funcionalidades que permitem buscas rápidas por meio de palavra-chave e pesquisas avançadas em poucos cliques. Procuramos desenvolver um sistema moderno que facilite o balconista encontrar a peça certa para atender a demanda da oficina de forma simples e rápida. Com esta ferramenta, é possível ver peças por marca, modelo do veículo e fazer uma consulta apurada sem precisar digitar códigos da peça. Aliás, o sistema também faz busca por peça cruzada. Ao digitar a referência da peça original, aparece o código Nakata. Há também como acessar imagens da peça e vídeos com dicas de aplicação. Enfim, todas as novas funcionalidades garantem uma navegação fácil e rápida, semelhante ao sistema de busca do Google.
Por meio do canal no YouTube, a Nakata também oferece dicas sobre aplicação de peças, procurando elucidar as dúvidas mais comuns que chegam à central de atendimento. Esse trabalho foi iniciado logo que a internet despontou e tem sido aprimorado ao longo do tempo para garantir conhecimento técnico que ajuda diretamente na escolha e aplicação correta da peça. É muito importante que marca se preocupe em dar suporte ao mercado, produzindo conteúdo técnico, pois o trabalho de reparação só tem êxito quando os profissionais do varejo e oficina estão bem informados. Em muitos casos, como a troca da bomba d´água de motores GM ou E.torQ da Fiat, é necessário desmontar a peça para saber qual é a referência correta. Ter informações sobre ano, modelo e motorização não são suficientes para saber qual peça é a certa para o veículo. Isso porque as montadoras fazem mudanças ao longo do projeto e, por isso, é necessário ter esse cuidado de desmontar a peça, antes de fazer a solicitação. Este tipo de orientação específica e que pode colocar em xeque todo o trabalho é um dos temas abordados na série de vídeos “Dica de Especialista” que a Nakata desenvolveu em seu canal no YouTube. Mas há outras situações importantes que estão disponíveis.
Ainda no campo da informação e conhecimento, temos outra novidade que é a plataforma digital de ensino a distância que acaba de entrar no ar e já é sucesso absoluto. Em poucos dias, já tivemos muitos acessos, o que nos surpreendeu pelo grande interesse do público, formado por profissionais do setor e estudantes. Esta iniciativa complementa o programa de treinamento realizado em várias regiões do País.
Estamos reproduzindo todo o nosso know-how desenvolvido ao longo desses mais de 65 anos de atuação da marca no Brasil para o ambiente online para oferecer informação em real time para o mercado.
*Sergio Montagnoli é diretor de vendas e marketing da Nakata
