A Mercedes-Benz está aplicando com eficiência e rapidez as medidas de prevenção da Organização Mundial da Saúde (OMS) em todas as suas unidades de negócio, visando a proteção dos seus funcionários, clientes e parceiros diante do atual cenário do novo Coronavírus (COVID-19). Levando em consideração esse contexto e prezando pelo bem-estar e saúde de todos, a marca anuncia a prorrogação do prazo de garantia dos automóveis por três meses.
Adicionalmente, para proporcionar mais tranquilidade aos clientes, foi também estabelecido o aumento da tolerância para realização das manutenções periódicas sem prejuízo da garantia contratual. O prazo, que antes era de 30 dias ou 1.000 km, passa para 90 dias ou 3.000 km. Vale destacar que as medidas são válidas para veículos com final de garantia ou prazo de revisão expirando entre 01/03/2020 e o final do período de quarentena.
A Mercedes-Benz designou uma equipe de apoio emergencial à rede, que trabalha integralmente de maneira remota. Além disso, para oferecer um atendimento ainda melhor aos clientes, diversos concessionários estão disponibilizando o serviço de retirada e entrega dos veículos. No caso de solicitações de reparo ou demais necessidades, a recomendação da marca é que o cliente contate a Central de Relacionamento por meio do número 0800 970 9090.
“Por meio de trabalho remoto, continuamos unindo esforços para atender as demandas dos nossos clientes e parceiros, seguindo as recomendações preventivas e visando sempre a saúde e o bem-estar de todos”, afirma o presidente da Mercedes-Benz Cars & Vans, Holger Marquardt.
Medida também abrange veículos comerciais da marca
Em respeito aos seus clientes, visando minimizar os impactos gerados pelo Covid-19, a Mercedes-Benz decidiu ampliar por mais 60 dias o período de cobertura de garantia de caminhões, ônibus e modelos da Linha Sprinter. Essa decisão temporária e emergencial é válida somente para veículos com garantia encerrada a partir de 1º de março deste ano.
“Nossa Empresa determinou que todos os veículos comerciais da marca envolvidos nessa ação especial receberão um adicional de 60 dias ao seu período de cobertura de garantia original, bem como do Programa Service 24h”, informa Roberto Leoncini, vice-presidente de Vendas e Marketing Caminhões e Ônibus da Mercedes-Benz do Brasil. “Dessa forma, veículos com 12 meses de cobertura passam a ter 14 meses e veículos com 12 meses de cobertura e 24 meses para o trem de força, passam a ter 14 e 26 meses, respectivamente”.
Segundo o executivo, essa iniciativa da Mercedes-Benz contribui para que os clientes possam enfrentar de uma melhor forma as contingências e incertezas provocadas pelo Covid-19. “Com a garantia estendida por mais dois meses, as empresas e os autônomos ganham fôlego, segurança e tranquilidade para se dedicar às suas atividades de transporte, tão essenciais nesse momento difícil para todos nós, assegurando o abastecimento de alimentos, medicações e outros suprimentos, além das cargas e produtos que movimentam a economia do País”, destaca Leoncini.
Em parceria com a Mercedes-Benz, a Rede de Concessionários já está preparada para assegurar os serviços aos veículos abrangidos por essa extensão de garantia, com todas as coberturas estabelecidas em contrato. Essa decisão temporária e emergencial não altera as coberturas padrões existentes para os demais veículos já comercializados ou a comercializar.
