Por Willian Valiante, sócio de consultoria para Varejo da EY na América Latina
No primeiro dia da NRF 2026, o evento abordou, entre outros assuntos, inteligência artificial. Com o título “The Next Now”, a conferência reuniu líderes do setor, especialistas e inovadores para discutir como a IA está transformando operações, decisões e modelos de negócios. Sundar Pichai, CEO do Google, foi um dos principais palestrantes, abordando o impacto da IA nas estratégias de varejo e como essa tecnologia pode ser utilizada para criar oportunidades, melhorar a eficiência operacional e personalizar a experiência do cliente. O foco na IA refletiu uma tendência crescente no setor, na qual as empresas estão cada vez mais adotando soluções baseadas em dados para se manter competitivas e atender às expectativas em constante evolução dos consumidores.
Já Michael Rubin, CEO e fundador da Fanatics, destacou a importância da personalização e da conexão emocional com os consumidores. Ele compartilhou insights sobre como as marcas podem crescer rapidamente por meio de inovações e como a velocidade na adaptação às mudanças do mercado é crucial.
Especialistas em sustentabilidade abordaram como as marcas podem se envolver mais profundamente com suas comunidades e adotar práticas sustentáveis. Eles discutiram a crescente expectativa dos consumidores por responsabilidade social e ambiental.
Fundadores e líderes de startups apresentaram soluções emergentes que estão transformando o varejo. Eles discutiram o uso de automação, robótica e realidade aumentada, mostrando como essas tecnologias podem melhorar a eficiência e a experiência do consumidor.
Conforme demonstrou o primeiro dia da NRF 2026, o futuro do varejo está sendo moldado por uma confluência de inovação tecnológica, personalização centrada no consumidor e um compromisso inabalável com a sustentabilidade. Os insights compartilhados por líderes visionários não apenas iluminam o caminho para a transformação do setor, mas também ressaltam a importância de se adaptar a um ambiente em constante mudança.
O que emerge é uma nova era no varejo, em que a inteligência artificial e a conexão emocional se entrelaçam para criar experiências de compra mais significativas e impactantes, e esse ainda é o maior desafio, a integração da tecnologia com a experiência nas lojas físicas, especialmente no contexto da transformação do varejo em centros de relacionamento e construção de marca.
Esse desafio cultural reflete a complexidade de operar em um ambiente global, onde as expectativas dos consumidores podem variar significativamente de uma região para outra. As empresas precisam implementar tecnologias avançadas, bem como entender e respeitar as nuances culturais que influenciam o comportamento do consumidor. O varejo moderno depende da capacidade de equilibrar inovação tecnológica com uma abordagem sensível e adaptativa às culturas locais, garantindo que as experiências oferecidas sejam relevantes e significativas para os consumidores em diferentes mercados.
