A qualidade deve ser encarada como um pilar essencial de todas as operações empresariais, englobando não apenas a satisfação dos clientes externos, mas também o atendimento às necessidades e expectativas dos clientes internos, como os colaboradores.
Isso ocorre por vários motivos. Um deles é para aderir à sigla da vez, a ESG, referência, em inglês, às práticas ambientais, sociais e de governança, e um dos principais critérios para definição de investimento para grandes empresas. Outro pode ser, de fato, por uma real consciência ambiental.