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atendimento ao cliente
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Atendimento ruim ainda é o maior inimigo do varejo brasileiro
É fundamental entender a percepção do cliente sobre a atenção que recebe no seu estabelecimento, porque no fim das contas, o processo será efetivo não pelo que você “acha” que entrega, mas pelo que o público realmente vivenciar na sua loja.
Onde as marcas mais falham durante um atendimento online? Demora excessiva é apontada por 6 em cada 10 consumidores brasileiros
Lentidão do suporte, mensagens genéricas e encerramentos sem solução estariam entre os principais problemas que os consumidores apontam ao serem atendidos hoje por diversas marcas, segundo pesquisa da Locaweb
Estudo revela que consumidores querem marcas atuantes contra o racismo
Pesquisa do Mover mostra que 67% dos brasileiros acreditam que empresas devem se manifestar contra a injustiça racial
Empresas utilizam IA para aprimorar engajamento do consumidor
Relatório da TCS 48% dos empresários utilizam a IA para obter maior engajamento com iniciativas de marketing
Artigo: Inteligência artificial é fator de diferenciação no varejo
Sendo uma realidade para os consumidores brasileiros, a IA apoia empresas na diminuição dos custos da operação em diferentes níveis do negócio, como a melhor definição de preços
Será que seus clientes não querem menos?
Temos que lembrar que a agilidade e velocidade (e não pressa) e a simplicidade objetiva no atendimento, na entrega, na assistência etc. são hoje fatores muito mais valorizados do que antes.
Pesquisa mostra que 61% dos consumidores aprovam a interação com chatbots
Incorporação de chatbots no atendimento ao cliente aumenta a eficiência operacional e também impulsiona as vendas online.
DPaschoal implanta sistema que oferece tomada de decisões baseadas em dados, a fim de compreender a necessidade do cliente
A IA está transformando a forma como as empresas extraem percepções valiosas dos dados coletados em pesquisas, indo além da simples identificação de tendências superficiais, para alcançar uma compreensão aprofundada das necessidades, preferências e preocupações dos clientes.
Sebrae ensina como ferramentas digitais facilitam o relacionamento com o cliente
Entre as vantagens, destacam-se atendimento mais personalizado e construção de relacionamento mais duradouros com o público
39% dos Consumidores preferem o atendimento humano ao da Inteligência Artificial
76% das pessoas querem ser informados quando estão em atendimento automatizado durante o contato com uma marca