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KPMG lista seis pilares para a excelência na experiência do consumidor
As empresas que priorizam o entendimento das necessidades e anseios dos clientes, organizam experiências intencionais e permanecem receptivas e adaptáveis ao contínuo feedback estão melhor preparadas para o sucesso
Código de Defesa do Consumidor faz 30 anos; compras online crescem
Código tenta se adaptar ao crescimento do comércio eletrônico.
Governo institui o Conselho Nacional de Defesa do Consumidor
O Conselho, que já está em vigor, atuará buscando garantir a prestação adequada da defesa dos interesses e direitos do consumidor, da livre iniciativa e do aprimoramento e da harmonização das relações de consumo - promovendo programas de apoio aos consumidores menos favorecidos.
Três em cada quatro consumidores vão manter redução no consumo no pós-pandemia
A perda total ou em parte da renda mensal já atingiu 40% dos brasileiros e 77% dos que estão no mercado de trabalho têm medo de perder o emprego
Sindirepa-SP alerta para negociação direta entre seguradoras e clientes como forma de obtenção de vantagens econômicas na crise
Companhias de seguro se aproveitam da situação delicada do momento e oferecem pagamento direto ao consumidor para o conserto dos carros sinistrados de seus clientes, colocando em risco a qualidade das peças aplicadas e os serviços.
A escolha de Hércules
Confira o artigo de Américo José da Silva Filho sobre situações em que temos que optar entre um caminho mais fácil e outro difícil na hora de vender.
Conheça os atributos que resultam em experiência de valor para o cliente
Existem sete pilares envolvidos no processo cuja articulação resulta em uma experiência de valor, servindo de fundamento para fixar a percepção geral do consumidor em relação a seu varejo.
Apresentando soluções aos clientes
Américo José apresenta a quarta etapa da venda consultiva: apresentando as soluções ao consumidor. Confira!
Uso do Whatsapp traz riscos ao vendedor
É fundamental que se tenha cuidado para não ultrapassar a linha que separa um contato mais próximo de uma invasão de privacidade.
Recepcionando seu cliente
Américo José mostra o passo a passo na hora da primeira abordagem com o consumidor.