Segundo o Relatório Varejo 2021, 62% dos consumidores vão continuar preferindo as compras online às lojas físicas, quando a pandemia chegar ao fim e os comércios reabrirem. Esse movimento mostra o tamanho do impacto que a digitalização do atendimento, aliada a omnicanalidade, causaram nas relações entre empresas x clientes.
Além de mostrar que as pessoas vão continuar preferindo o mundo digital, a pesquisa também revelou uma tendência dos brasileiros: a de adquirir assinaturas de produtos ao invés de realizarem compras em lojas físicas. Mais de 35% dos brasileiros estão entrando nesse tipo de serviço. A média global é de 23%.
